Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a través de los datos de contacto facilitados en esta web, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados o dañados por el cliente.
3. Productos excluidos
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados que hayan sido abiertos (por razones de higiene o salud)
- Servicios ya ejecutados
4. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución:
- Contacta con nosotros a través del email o formulario de contacto.
- Recibirás instrucciones para el envío del producto.
- Envía el producto correctamente embalado a la dirección indicada.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin previa comunicación.
5. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos serán asumidos por la tienda.
6. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto:
- Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
La tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de devolución.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con el pedido:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48-72 horas desde la recepción.
- Se procederá a la sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional.
8. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años conforme a la normativa española vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar en:
- Email: cortadores@estebanalcala.com
- Teléfono: +34610095022
